Infrastructuur

Managed Services voor de zorg

Een digitale omgeving die blijft werken. Met mensen die de zorg kennen.

Zorgorganisaties rekenen iedere dag op hun werkplekken, applicaties, netwerken en cloudomgeving. Als er iets hapert, moet snel duidelijk zijn wat er speelt en wie het oplost. Curatec beheert de IT-omgeving en ondersteunt de mensen die ermee werken. Zo krijgt jouw team ruimte om zich te richten op de ontwikkeling van digitale zorg.

“Goed IT-beheer merk je aan een omgeving die werkt én aan hulp die de impact op de zorg begrijpt.”

HET VRAAGSTUK

Een digitale omgeving verandert voortdurend. Applicaties krijgen updates, medewerkers wisselen van rol en nieuwe locaties of zorgtoepassingen komen erbij. Als beheer en support over meerdere teams en leveranciers zijn verdeeld, kost het veel tijd om problemen op te lossen en overzicht te houden.

DE OPLOSSING

We brengen in kaart welke systemen belangrijk zijn voor jouw zorgprocessen en hoe het beheer nu is georganiseerd. Daarna maken we heldere afspraken over monitoring, onderhoud, support en verantwoordelijkheden. We nemen de diensten over die jouw organisatie wil uitbesteden en houden samen zicht op prestaties en verbeterpunten.

Beheer dat verder kijkt dan een storing

Curatec monitort en beheert de onderdelen van de IT-omgeving waarvoor we verantwoordelijk zijn. Denk aan cloudinfrastructuur, netwerken, werkplekken en technische applicatieomgevingen. We verzorgen onderhoud en updates, signaleren verstoringen en kijken naar terugkerende oorzaken. Wat we precies beheren, leggen we samen vast. Ook spreken we af welke systemen extra aandacht vragen, wanneer ondersteuning beschikbaar moet zijn en hoe we bij incidenten samenwerken. Zo weet jouw organisatie waar zij op kan rekenen en blijft de regie helder. Met rapportages en regelmatig overleg kijken we verder dan de dagelijkse operatie. Waar ontstaan knelpunten? Verandert de belasting van systemen? En welke verbetering helpt zorgprofessionals in hun werk? Die inzichten gebruiken we om de omgeving gericht te ontwikkelen.

Support met overzicht over de hele keten

Voor een zorgprofessional is vooral belangrijk dat een probleem wordt opgepakt. Een niet werkende applicatie kan immers ook te maken hebben met een apparaat, account of verbinding. Curatec helpt medewerkers via de servicedesk en betrekt waar nodig andere beheerteams of leveranciers. Afhankelijk van de afspraken verzorgen we eerstelijns support, specialistische ondersteuning of de coördinatie tussen betrokken partijen. Een vast aanspreekpunt houdt zicht op de voortgang. Zo hoeft jouw IT-team niet bij iedere melding zelf uit te zoeken waar het probleem thuishoort.

In de praktijk: Zaans Medisch Centrum

Bij Zaans Medisch Centrum zijn de vernieuwde werkplekken, het datacenterbeheer en de ondersteuning via de eerstelijns servicedesk samen operationeel geworden. De overgang naar de nieuwe IT-omgeving is gefaseerd uitgevoerd, zonder verstoring van de zorgprocessen. Na de livegang werken de teams verder aan optimalisatie en innovatie.

Lees het verhaal van Zaans Medisch Centrum