Overstappen zonder stil te vallen
Abrona maakte de overstap naar Curatec Cloud Telefonie — een geïntegreerde oplossing waarin Microsoft Teams, DECT en callcenterfunctionaliteit samenkomen. Onder flinke tijdsdruk én met behoud van zorgdomotica-koppelingen werd de migratie voor 850 medewerkers precies op tijd afgerond. Dankzij strakke samenwerking, korte lijnen en een heldere focus op continuïteit verliep de overgang geruisloos. Het resultaat: intuïtief werken voor medewerkers, betere bereikbaarheid en een toekomstbestendige telefonieomgeving waarop Abrona verder kan bouwen.
Probleem
Vernieuwen zonder onderbreking
Abrona moest binnen een scherpe deadline de telefonie voor ruim 850 medewerkers vernieuwen, terwijl de organisatie tijdens de overgang bereikbaar moest blijven.
Aanpak
Samen snel schakelen
Abrona en Curatec maakten duidelijke afspraken, werkten intensief samen en losten onverwachte uitdagingen direct met elkaar op.
Resultaat
Eén bereikbare organisatie
Teams, DECT en callcenterfunctionaliteit komen samen in één omgeving die medewerkers ondersteunt en met Abrona kan meegroeien.
Scherpe deadline, samen gehaald
Voor zorgorganisatie Abrona, waar dagelijks honderden professionals klaarstaan voor mensen met een verstandelijke beperking, is betrouwbare communicatie van cruciaal belang. Toen de bestaande telefonieomgeving uitgefaseerd zou worden, moest er in korte tijd een toekomstbestendige oplossing komen voor 850 medewerkers.
De keuze viel op Curatec Cloud Telefonie. Een deel van de medewerkers ging volledig via Microsoft Teams bellen, terwijl tegelijkertijd de bestaande DECT-systemen werden gekoppeld. Deze systemen zijn nog sterk verweven met de zorgdomotica.
Daarover gingen we in gesprek met Jan Willem van der Grift, Teamleider ICT bij Abrona.
De deadline was scherp, maar samen hebben we het gewoon gedaan. – Jan-Willem van der Grift
Continuïteit stond voorop
De aanleiding was helder: het contract van het vorige telefoniesysteem liep af en Abrona moest vóór een vaste datum zijn gemigreerd.
In een zorgomgeving waarin telefonie direct verbonden is met zorgoproep- en domoticasystemen, mocht de continuïteit geen seconde in gevaar komen. De migratie moest niet alleen op tijd plaatsvinden, maar ook zonder impact op de zorg.elost en het project in korte tijd op stoom gebracht.
Hoewel de deadline vaststond, kwam het officiële akkoord later dan gepland. Daardoor liepen sommige voorbereidingen nog en sloten deze in het begin niet helemaal aan op de urgentie van de migratie. Het zorgde voor een vliegende start, waarin Abrona en Curatec samen snel moesten schakelen.
Juist in die fase bleek de kracht van de samenwerking. Met korte lijnen, heldere afstemming en een gedeeld ‘we gaan ervoor’-gevoel werden prioriteiten gesteld, afhankelijkheden opgelost en het project in korte tijd op stoom gebracht.
Wat ik prettig vond, was de hands-on mentaliteit. Niet alleen afspraken maken, maar ook direct aan de knoppen zitten als dat nodig was.
Eén omgeving voor verschillende manieren van werken
De nieuwe omgeving brengt Microsoft Teams, DECT en callcenterfunctionaliteit samen. Een deel van de medewerkers belt nu volledig via Microsoft Teams. Tegelijkertijd konden de bestaande DECT-systemen en de koppelingen met de zorgdomotica behouden blijven.
Voor veel medewerkers veranderde er tijdens de overstap weinig. Dat was misschien wel het grootste compliment: de zorg moest doorgaan, en dat deed ze.
Voor telefonistes en receptiemedewerkers was de overstap groter. Voor hen werd een nieuwe bedienpost in gebruik genomen. Deze verandering werd positief ontvangen.
Daarnaast gebruikt Abrona voor een aantal afdelingen callcenterfunctionaliteit. Daarmee zijn wachtrijen, distributie en bereikbaarheid beter ingericht binnen dezelfde cloudomgeving.
Samenwerken en direct handelen
Eén dag voordat de oude dienst stopte, werd de laatste gebruikersgroep overgezet. Daarmee werd de deadline precies op tijd gehaald. De migratie verliep grotendeels geruisloos en zonder impact op de dagelijkse zorg.
Na de livegang pakten Abrona en Curatec de resterende afrondpunten samen op. Inmiddels draait de omgeving stabiel en kijkt Abrona vooruit naar verdere digitalisering.
Curatec staat klaar, denkt mee en pakt door. Dat geeft vertrouwen richting de toekomst.
De overstap laat zien wat mogelijk is wanneer techniek, zorgprocessen en samenwerking goed op elkaar aansluiten. Een grote migratie onder tijdsdruk, met behoud van DECT en de koppelingen met de zorgdomotica, werd succesvol afgerond. Abrona kan met vertrouwen verder bouwen op de nieuwe telefonieomgeving.
Voorbereiding geeft rust
De overstap laat zien dat een omvangrijke migratie onder hoge tijdsdruk mogelijk is, ook wanneer telefonie nauw verbonden is met DECT en zorgdomotica. Goede samenwerking is daarbij essentieel, maar volgens Jan Willem begint een succesvol traject al eerder.
Begin op tijd en denk vooraf goed na over je scope. Dat geeft rust en duidelijkheid tijdens de implementatie.
Door processen en afhankelijkheden vooraf in kaart te brengen, ontstaat ruimte om zorgvuldig te plannen en testen. Ook kunnen gebruikers tijdig worden voorbereid op wat er verandert.
Voor Abrona zorgden duidelijke prioriteiten, korte communicatielijnen en een gezamenlijke focus op continuïteit ervoor dat de deadline werd gehaald. Het resultaat is een stabiele en toekomstbestendige telefonieomgeving die medewerkers ondersteunt en waarop Abrona verder kan bouwen.
Download
Laat je naam en e-mailadres achter en ontvang gratis een uitgebreid rapport over de toekomst van de zorg.
"*" geeft vereiste velden aan
